Winncom Technologies — Авторизований Сервісний Партнер Cisco. Наші інженери мають сертифікати різного ступеня (від ССNA до ССIE) за кількома напрямками. Ми пропонуємо Вам розширену підтримку в режимі 24*7, яку ви можете підключити вже сьогодні.
Організація на території офісів Winncom складу запасних частин для компонентів/пристроїв мережі замовника
Консультаційне та інформаційне супроводження з питань експлуатації IТ-систем
Проведення регламентних робіт з діагностики поточного стану ІТ-компонентів мережі будь-якого рівня складності
Оцінка стану компонентів обслуговуваної IТ-системи клієнта в режимі реального часу за допомогою спеціалізованих апаратних і/або програмних засобів
Підготовка спеціалізованих звітів (LDOS/IS/PSIRT/ПО), що містять інформацію про пристрої замовника
Дистанційна діагностика та усунення несправностей з можливістю виїзду фахівців з підтримкою 24/7/365
Для ефективного вирішення виникаючих проблем, перш ніж звертатися до Служби Сервісу замовник повинен спробувати знайти рішення проблеми або питання в експлуатаційній документації, а також в матеріалах, що офіційно публікуються Виробником ПО і доступні замовнику через мережу Інтернет.
Загальні положення та умови Технічної підтримки Cisco в рамках програми CO-BRAND доступні за посиланням
Замовник повинен подавати всі заявки в Службу Сервісу тільки такими способами:
— Електронною поштою на адресу support.ua@winncom.com
— За телефонами:
+380 (44) 594-98-24 (додатковий номер 1)
+380 (44) 594-98-18 (додатковий номер 1)
Кожна заявка, яку відправляє Покупець у Службу Сервісу, повинна містити такі відомості:
Пріоритет проблеми;
Найменування організації Покупця;
Ім’я, Прізвище та посаду відповідального співробітника;
Телефон і e-mail відповідального співробітника;
Номер Сервісного Контракту, за яким обслуговується Обладнання;
Найменування і партномер Обладнання;
Серійний номер Обладнання;
Адреса місця розміщення Обладнання;
Опис несправності, питання або проблеми.
Для виїзду нашого інженера на місце необхідно отримати підтвердження Замовника про можливість прийняти його за адресою. Швидше за все, представник нашої компанії намагався зв’язатися з Вами за вказаними Вами контактними даними, зробив три невдалі спроби зв’язатися по телефону і відправив відповідне повідомлення на вказану електронну адресу.
Для наших клієнтів діє цілодобова служба сервісу, доступна за телефоном +38 044 594 98 18 (Україна), +7 (7172) 73-11-65 (Казахстан), 998 (71) 150-26-76 (Узбекистан) і за електронною адресою support.ca@winncom.com. Для реєстрації сервісного запиту і його подальшої обробки, клієнт повинен надати всі необхідні дані оператору: номер контракту, серійний номер несправного обладнання, парт-номер обладнання, контактні дані.
Зазвичай, серійний номер вказаний на стікері, який може розташовуватися на задній, бічний, верхній або нижній стороні обладнання в залежності від пристрою. Якщо устаткування недоступне, то серійні номери можна знайти в договірних документах (в контракті на поставку обладнання, в контракті на сервісне обслуговування, в акті прийому-передачі і т.д.)
Відмова в реєстрації сервісного запиту може відбутися з двох причин:
нестача вихідних даних для виявлення вашого рівня обслуговування (номер контракту на обслуговування, серійний номер несправного обладнання);
закінчився термін контракту на сервісне обслуговування.
Cisco SMARTnet (Cisco Smart Net Total Care) — це відзначена нагородами послуга технічної підтримки, що надає ІТ-персоналу можливість безпосереднього звернення до працюючих на виїзді віддалено інженерів і ресурсів Cisco.com в будь-який час для швидкого отримання кваліфікованої підтримки з метою усунення критичних неполадок мережі та можливості відстеження цих неполадок, а також доступу до новітніх версій ПЗ.
Сервісні пакети Cisco Smart Net Total Care, зокрема, можуть позначатися наступними партномерами: CON-SNT, CON-SNTE, CON-SNTP, CON-ECDN, CON-ECMU.
Для покриття сервісом SMARTnet обладнання, яке знято з обслуговування більше 1 місяця тому, інженери Cisco або довірений партнер Cisco проводять аудит, який полягає в перевірці технічного стану обладнання та умов його експлуатації. Аудит повинен підтвердити, що обладнання справне і працює в умовах, які вказані в документації до цього устаткування. Тільки після цього з’явиться можливість заново замовити сервіс SMARTnet.
Вартість послуг формується виходячи зі складу Вашого обладнання, а також з обсягу річних робіт із його обслуговуванню і технічної підтримки (вартість парт-номерів виробника на підтримку обладнання та обраного Вами рівня сервісу), а також залежить від режиму обслуговування 8х5 або 24х7.
Договір на сервісне обслуговування дозволить:
скоротити терміни простоїв телекомунікаційного обладнання, за рахунок оперативного вирішення проблем і несправностей;
скоротити витрати, пов’язані з відмовами обладнання та інфокомунікаційних систем компанії;
підвищити продуктивність ІТ-відділу компанії, завдяки можливості концентруватися на своїх основних обов’язках.
